Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
A través de este espacio podrás interactuar con los diferentes procesos y resolver tus inquietudes.
Tu participación es importante para Centro Comercial Oviedo, estamos en un mejoramiento continuo de nuestros productos y procesos.
Si deseas enviarnos una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación, diligencia los siguientes espacios y nos contactaremos contigo lo más pronto posible.
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Cualquier persona podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones en cualquiera de los diferentes medios que la empresa dispone para ello.
Petición o derecho de petición: es aquel derecho que tiene cada persona natural o jurídica, para presentar o solicitar, en interés general o interés particular, una solicitud, consulta, petición de información, queja o reclamo, en forma respetuosa y obtener pronta respuesta dentro de los términos de ley.
NOTA: actualmente no solo las autoridades y entes estatales están obligados a atender los derechos de petición; están obligadas a su atención todas las personas naturales y jurídicas. En consecuencia, el Centro Comercial Oviedo atenderá siempre este procedimiento contando con la revisión del asesor jurídico. El tiempo máximo de atención establecido en el Centro Comercial Oviedo es de 10 días hábiles.
Queja: es toda expresión de insatisfacción o inconformidad que expresa un cliente con relación al servicio prestado por los locales comerciales, proveedores o la Administración del Centro Comercial.
Algunas de las tipologías de quejas son:
• Fallas en información suministrada (publicidad, eventos, entre otros).
• Incumplimientos de compromisos adquiridos con los clientes.
• Fallas en la atención de los empleados, proveedores o del personal de la Administración.
• Insatisfacción con las instalaciones del Centro Comercial.
Reclamo: es toda expresión de insatisfacción o inconformidad que expresa un cliente con relación al producto o servicio prestado por los locales comerciales, proveedores o la Administración, esperando una respuesta o compensación.
Algunos de las tipologías de reclamos son:
• No efectividad de la garantía para un producto comprado
• Error en la facturación de un producto
• Problema técnico de una tarjeta regalo
• Daños en vehículos dentro de las instalaciones del Centro Comercial
• Problemas en la infraestructura que puede ocasionar una lesión
• Lesiones o daños a los usuarios
Sugerencia: es la recomendación o consejo que efectúa un cliente ya sea interno o externo al Centro Comercial, con el fin de implementar una idea que nos permita mejorar un proceso o procedimiento frente a un tema determinado, buscando así la obtención de mejores resultados en la prestación de un servicio.
Felicitación: manifestación de agrado o congratulación por la labor realizada por un colaborador o área, de manera verbal o escrita.
